Envíos y Devoluciones
Política de Envíos
En Buenov, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra ágil y fiable. A continuación, te detallamos todo lo que necesitas saber sobre el proceso de entrega de tus pedidos.
Plazos de Tramitación y Entrega
- Tiempo de procesamiento: Una vez confirmado tu pago, dedicamos entre 1 y 2 días hábiles a preparar y verificar tu pedido antes de ponerlo en manos de la agencia de transporte.
- Plazo de envío estándar: La entrega se realiza en un periodo de 5 a 10 días hábiles desde que el paquete sale de nuestro almacén. Ten en cuenta que los plazos pueden variar ligeramente durante campañas de alta demanda o periodos festivos.
Gestión de Envíos y Seguimiento
Una vez que tu pedido esté en ruta, recibirás un enlace de seguimiento para que puedas monitorizar cada paso del trayecto. Trabajamos con operadores logísticos de confianza para garantizar que tu compra llegue en perfectas condiciones. Si resides en una zona de difícil acceso o en una isla, es posible que la entrega requiera algún día adicional; en cualquier caso, te mantendremos informado.
Dirección y Zonas de Entrega
Realizamos envíos a toda España peninsular e Islas Baleares. Para direcciones en Canarias, Ceuta o Melilla, el plazo puede extenderse ligeramente debido a los trámites aduaneros. Asegúrate de que la dirección proporcionada sea correcta, ya que cualquier error podría retrasar la recepción de tu pedido.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, te explicamos cómo proceder.
Plazo de Desistimiento
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución, sin necesidad de justificar tu decisión. Este derecho se aplica a todos los artículos adquiridos en nuestra tienda, siempre que se encuentren en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, solo tienes que contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected]. Te guiaremos en cada paso y te proporcionaremos una etiqueta de devolución si corresponde. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del comprador, salvo que el motivo sea un error nuestro o un defecto de fábrica.
Reembolsos a través de PayPal
Si realizaste el pago mediante PayPal, el reembolso se procesará directamente en tu cuenta de PayPal. Ten en cuenta que, debido a los tiempos de procesamiento de la plataforma, el saldo podría tardar unos días hábiles en reflejarse. Este reembolso cubre el importe total del artículo, pero no incluye los gastos de envío originales ni los costes de devolución, a menos que el motivo sea imputable a Buenov.
Excepciones y Condiciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso y con su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador, excepto en casos de error en el envío o defecto de fábrica. Una vez recibido y verificado el artículo en nuestro almacén, procederemos a realizar el reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles.
En Buenov nos hacemos responsables de la gestión de cualquier incidencia relacionada con el envío o la devolución. Si tienes alguna duda, no dudes en escribirnos a [email protected] y te atenderemos personalmente.